一句親切的問候、一杯溫馨的熱茶、一把風雨中適時送來的雨傘……華融湘江銀行每位員工用細節打動客戶,用心溫暖客戶,千方百計為客戶提供方便、快捷、貼心的服務,贏得了湖南人民的普遍贊譽。
  2010年成立以來,華融湘江銀行堅持“穩健、創新、和諧、發展”的核心價值觀,秉承“立足湖南、依托湖南、支持湖南、服務湖南”的辦行宗旨,堅持“服務立行”,以客戶為中心,服務質量和水平顯著提升,先後獲得中國銀監會“全國銀行業金融機構小微企業金融服務優秀團隊”、“全國銀行業文明規範服務千家示範單位”、中國銀監會系統“青年文明號”等榮譽。
  服務地方經濟,助推湖南發展
  金融是實體經濟的血脈。
  作為一家在湖南成立並蓬勃發展的銀行,華融湘江銀行一直將“服務地方經濟、助推湖南發展”作為企業責任。
  城市變化,離不開金融助力。華融湘江銀行依托中國華融綜合金融優勢,引進先進的創新工具,打好業務“組合拳”。累計投放信用2000多億元,支持湖南完善城市功能:重點支持了湖南省公路、鐵路、城際軌道交通、園區開發、舊城改造、污水治理等基礎設施建設。
  向長沙大河西先導區、株洲高新區、湘潭九華示範區、益陽高新區、衡陽松木工業園和岳陽臨港工業園等開發區和園區的道路、供水、供電、供氣、垃圾污水處理等基礎設施建設發放貸款,保障了開發區和園區的建設進度。
  向長沙市火車北站棚戶區二期改造項目、株洲蘆淞區棚戶區改造和醴陵市淥江南岸棚戶區等舊城改造項目投放信貸資金,改善和提升了城市面貌。
  向岳陽市雲溪城區、郴州南方污水處理項目等環境基礎設施建設發放流動資金貸款,優化了城市生態環境。
  ……
  做優服務,共同發展,服務小微企業。基於小微企業“集聚共生”的原理,以及信息不透明、單個營銷成本高等特點,華融湘江銀行以工業園區、商會與行業協會、擔保公司以及核心企業等為切入點,搭建營銷平臺,推行“模式化經營”,批量開發小微企業客戶,實施了16個模式化經營方案,搭建了株洲溫州商會、益陽蘭溪鎮米業集群、衡陽汽貿市場等31個模式化平臺,實現了營銷效率與營銷成本的“雙贏”。
  做大龍頭,培育產業,服務“三農”。華融湘江銀行針對“三農”金融需求,創造性推出了“公司+農戶”和“公司+基地+農戶”的融資模式,完善了服務功能。通過搬遷和新設支行的方式,將金融服務延伸到縣域,到目前為止已在35家縣域設有支行,有效擴大了農村地區金融服務覆蓋面。充分利用村鎮銀行和縣域機構支農平臺,積極支持縣域中小企業和農業產業化龍頭企業發展,加大對農業、農產品深加工和種植養殖專業戶支持。
  堅持“服務立行”,以客戶為中心
  服務,不只是一段時期市場競爭的結果,將會是銀行業發展的趨勢,未來金融業競爭的“利器”,誰的服務優,誰就能在未來的市場上立於不敗之地。
  華融湘江銀行成立以來,堅持“服務立行”,著力推進“五年三步走”發展戰略,以客戶為中心,以市場為導向,以需求推動創新,以創新創造需求,加快制度的整合與完備,加快產品的研發和創新,加快服務的規範和優化,推行“大零售”業務發展,實現了由單一服務向綜合金融服務轉變、由融資中介向服務中介轉變、由傳統銀行向現代銀行轉變。
  服務為了誰——客戶利益至上。服務強調的是對客戶的尊重,華融湘江銀行建立了以客戶為中心的產品管理體系,加強產品創新,圍繞客戶的生命周期、生活方式、文化習俗設計產品。在湖南率先發行了金融IC卡、社保卡和公務卡,推出了手機銀行、網上銀行、電話銀行等電子銀行業務,微信銀行也即將上線;推出了“給力貸”、“財智融”等系列產品100多個;推出“品牌金”業務,實現貴金屬產品線下線上常態化銷售;積極實施“華融卡”開戶、取現和網上銀行轉賬手續費全免等一系列惠民措施,感恩回饋“三湘父老”,華融卡因此獲評為“大眾最喜歡的銀行卡”。
  優質的服務是提升客戶感知的根本所在,華融湘江銀行以客戶滿意為第一標準,健全服務管理機制,完善服務標準體系、流程管理體系、服務監督體系、服務創新體系、服務培訓體系和服務獎懲體系,提高為客戶創造價值的能力。
  推進網點建設,優化服務功能
  “更全面的網點,更優化的服務”是銀行生存發展的根本,也是華融湘江銀行服務社會、回饋社會的關鍵所在。該行努力加快機構佈局,以實現湖南省內機構全覆蓋,同時不斷推進網點升級和流程再造,打通金融服務的“最後一公里”。
  在網點建設過程中,華融湘江銀行積極探索社區銀行和專業支行服務模式,促進服務環境和功能的不斷完善。加快專營特色機構建設,設置了13家小微金融服務中心、5家個貸中心,今年累計建設完工分行1個,支行網點15個,改造支行22個;設立社區支行8個、自助銀行24個;打造了醴陵瓷器、安化黑茶、邵東皮革、瀏陽花炮、岳陽漁產品、益陽苗木、株洲蘆淞服裝等一批具有鮮明行業特色的專業支行。同時,該行重視打造服務標桿網點,有3家支行榮獲“湖南省銀行業文明規範服務百佳示範單位”稱號,湘潭板塘支行榮獲“全國服務示範單位”稱號。
  在加速網點建設和機構佈局的同時,華融湘江銀行堅持“網點分類、功能分區、客戶分層、業務分流、產品分銷”的基本原則,新建、改造和撤並整合網點資源,全力推進網點改造。在此過程中,重視電子銀行渠道建設,逐步實現網點功能由核算交易型向營銷服務型轉變,加快“人工網點+電子銀行+客戶經理”服務渠道建設,為客戶提供立體化、全功能、智慧型服務。
  湘融通天下,服務無止境。華融湘江銀行將繼續堅定不移推行“服務立行”戰略,不斷提高金融服務質量和水平。圍繞服務實體經濟,以客戶為中心改進金融服務,打造“誠信、安全、優質、高效”的金融服務品牌,努力建設成為“治理科學、內控嚴密、服務優良、隊伍專業、業績突出”,具有品牌價值和核心競爭力的“好銀行”。(劉雙)   (原標題:華融湘江銀行:“服務立行”通天下)
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